# история успеха
Как А/В тесты помогли увидеть увеличение конверсии в 1% при небольшом изменении формы заказа
Узнайте как вторая по обороту аптечная сеть России улучшает конверсию на сайте на основе данных аналитики и А/В тестов
8 по количеству аптек
8 по количеству аптек
- Евгений ГоловейFounder & Director
- Екатерина ГоловейМенеджер по развитию новых проектов
О КЛИЕНТЕ
ЭРКАФАРМ - розничная компания, которая управляет сетью более тысячи ста аптек. Основные бренды "Озерки", "Доктор Столетов" и другие. Компания №2 в рейтинге крупнейших аптечных сетей России и обслуживает более 7 миллионов клиентов ежемесячно.
СТРАТЕГИЯ - повышение эффективности.
ЭРКАФАРМ - розничная компания, которая управляет сетью более тысячи ста аптек. Основные бренды "Озерки", "Доктор Столетов" и другие. Компания №2 в рейтинге крупнейших аптечных сетей России и обслуживает более 7 миллионов клиентов ежемесячно.
СТРАТЕГИЯ - повышение эффективности.
Цель
Увеличение выручки интернет-магазина в рамках общей стратегии компании по повышению эффективности бизнеса
Задачи
- Установить инструмент для анализа поведения на сайте
- Сгенерировать и проверить гипотезу, проанализировав поведение пользователей на сайте
- Предложить варианты исправления и доказать, что они более эффективны
Решение
Проверка гипотезы
Настроить сбор данных о поведении пользователей на сайте
В качестве инструмента для анализа поведения пользователей на сайте был выбран Google Analytics App+Web
На сайте были промечены следующие типы событий взаимодействия пользователя с сайтом:
Задача этапа: показать, что проблема имеет место и оценить возможный потенциал для проведения АБ-теста.
Вопрос к данным #1
Каков размер проблемы?
Настроить сбор данных о поведении пользователей на сайте
В качестве инструмента для анализа поведения пользователей на сайте был выбран Google Analytics App+Web
На сайте были промечены следующие типы событий взаимодействия пользователя с сайтом:
- Клики на все элементы формы
- Изменения данных в элементах формы
- Скроллы
- Сообщения бэкэнда об ошибках в заполнении и отправке форм
Задача этапа: показать, что проблема имеет место и оценить возможный потенциал для проведения АБ-теста.
Вопрос к данным #1
Каков размер проблемы?
Классический отчет по воронке заказа показывает, что после клика на кнопку оформить 8.1% пользователей не завершают заказ. Таким образом, мы убедились, что проблема существует, оценили ее размер и одновременно оценили потенциал дополнительной прибыли при ее полном устранении.
Вопрос к данным #2
Есть ли основания полагать, что проблема, в частности вызвана тем, что пользователям непонятно текущее поведение формы?
Вопрос к данным #2
Есть ли основания полагать, что проблема, в частности вызвана тем, что пользователям непонятно текущее поведение формы?
Данный отчет показывает, что из 865 отказов, 313 происходит уже после повторной неудачной попытки отправить форму. И так далее.
А/Б-тестирование
Формирование вариантов
Тип теста - Server Side. Разбиение на варианты происходит на сервере, вариант пользователя сохраняется в куки.
Настраиваем
Базовый вариант А - по клику на "Оформить заказ" не происходит видимой реакции. Поле с ошибкой остается вне зоны видимости пользователя.
А/Б-тестирование
Формирование вариантов
- Вариант A (исходный) - при нажатии кнопки отправить заказ не отправляется - просто не нажимается кнопка
- Вариант Б - окно сообщения об ошибке и перематывает к полю, в котором ошибка
- Вариант С - перематывает к полю, в котором ошибка
Тип теста - Server Side. Разбиение на варианты происходит на сервере, вариант пользователя сохраняется в куки.
Настраиваем
- GTM для передачи варианта в пользовательскую переменную GA, GA App+Web
- Google Optimize - для первичного независимого контроля эксперимента.
- OWOX BI - для сбора сырых данных о поведении на сайте в проект BigQuery. Сырые данные мы будем использовать для получения более точного результата, устранив различные артефакты в данных: В частности, в данном эксперименте нас интересует поведение пользователей, которые ранее не совершали заказ. Поэтому мы исключим из расчетов постоянных покупателей.
Базовый вариант А - по клику на "Оформить заказ" не происходит видимой реакции. Поле с ошибкой остается вне зоны видимости пользователя.
Вариант С - при ошибке происходит перемотка формы для попадания поля с ошибкой в область видимости
СХЕМА ДВИЖЕНИЯ ДАННЫХ
Результат
По данным Google Optimize лидером оказался вариант "Новый валидатор", то есть обычная перемотка, без отображения окна с ошибкой. У него лучшая конверсия из трех вариантов 4.04% против 4.00% у варианта "Original".
Вывод
- Даже небольшие изменения формы влияют на конверсию
- Выбор лучшего варианта желательно подкреплять данными
- В итоге решение, принятое на основе данных, позволило даже при помощи небольшой корректировки формы заказа на сайте увеличить конверсию на 1%. Если опираться на информацию об обороте, взятую из открытых источников, и примерную долю выручки которую дают заказы с анализируемого сайта, то прирост составляет примерно 2, 4 миллиона рублей